👉🏻👏🏻👍🏻👊🏻🤝✍🏻Procon de Patrocínio implanta Sistema Pró Consumidor e passa a integrar rede nacional de defesa do consumidor.
Plataforma digital gerida pela Senacon unifica o atendimento em todo o país, estabelece prazos para resolução de demandas e elimina processos em papel.
A Prefeitura de Patrocínio, por meio do Procon municipal, concluiu a implantação do Sistema Pró Consumidor, plataforma digital de abrangência nacional que integra o órgão à rede de defesa do consumidor operada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).
A medida representa uma atualização estrutural no modelo de atendimento adotado pelo município e alinha Patrocínio às diretrizes federais de modernização dos serviços de proteção ao consumidor.
Com o novo sistema, os cidadãos passam a registrar consultas, denúncias e reclamações em uma única plataforma, com atendimento disponível por telefone, carta ou audiência presencial.
Cada procedimento recebe prazo definido para conclusão, conferindo rastreabilidade e previsibilidade ao processo — tanto para quem reclama quanto para os fornecedores envolvidos.
“Trata-se de um sistema integrado nacionalmente e, com ele, poderemos sistematizar e integrar as ações, harmonizar conceitos e fornecer informações para definição de políticas públicas.”
Cadastro nacional de reclamações
As demandas registradas no sistema poderão compor o Cadastro de Reclamações Fundamentadas (CRF), instrumento de referência nacional que reúne ocorrências com pelo menos uma tratativa formal — por carta ou audiência — com resultado documentado.
O CRF orienta políticas públicas de consumo e serve como base para ações de fiscalização em âmbito federal.
Gestão centralizada de fornecedores
A Senacon assume a responsabilidade pela infraestrutura tecnológica do sistema, pela segurança e pela proteção dos dados armazenados.
Um dos principais avanços é a centralização do cadastro de fornecedores: com uma única senha, as empresas visualizam e respondem a demandas oriundas de qualquer Procon do país, eliminando a necessidade de múltiplos cadastros.
A adesão das empresas ao sistema ocorre por formulário eletrônico, com habilitação inteiramente digital.
Os Procons municipais conservam a prerrogativa de incluir novos fornecedores quando necessário.
Desburocratização e eficiência
A transição para o ambiente digital representa também o encerramento progressivo do uso de documentos físicos nos processos internos.
A digitalização dos fluxos de trabalho reduz custos operacionais, diminui o tempo de tramitação das demandas e libera a equipe do Procon para concentrar esforços no atendimento direto ao cidadão.
Com a adesão ao Pró Consumidor, Patrocínio fortalece a capacidade institucional do Procon local e amplia o acesso da população ao exercício pleno dos seus direitos enquanto consumidora.
