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PATROCINE DISPONÍBILIZAM MÁQUINAS QUE ROUBAM O DINHEIRO
MÁQUINAS COM PROBLEMAS EM PATROCINE!
ATENDIMENTO DE DESCASO & PROBLEMAS DE REEMBOLSO.
Reclamação Formal: Máquina de Venda Defeituosa em Estabelecimento Comercial
Prezado(a) Patrocine.
Portilho. Venho por meio deste formalizar uma reclamação a respeito de um incidente ocorrido em suas dependências no dia 09/12/2025, após a exibição de um filme, na unidade de Patrocínio.
Ao me dirigir às máquinas de entretenimento (“máquinas de pegar bichinhos”/claw machine) disponíveis no local, efetuei o pagamento da partida via PIX.
No entanto, a máquina em questão aceitou a transação, mas falhou ao iniciar o jogo, ficando travada e impedindo meu acesso ao serviço contratado.
Do Atendimento e da Falta de Responsabilidade
Ao tentar buscar uma solução junto aos funcionários presentes, encontrei uma postura de descaso e negligência.
Um colaborador, que parecia ter conhecimento ou envolvimento com a manutenção da máquina, fez pouco caso da situação e sugeriu que eu “deveria ir embora”.
O funcionário na porta também não soube fornecer a devida orientação, mas fez o que pode.
Posteriormente, a tentativa de contato por meio de suas plataformas digitais (Instagram) e a resposta obtida indicaram uma tentativa de eximir a responsabilidade do estabelecimento, alegando que a culpa seria do proprietário da máquina (terceiro).
Da Responsabilidade Objetiva e o Código de Defesa do Consumidor (CDC)
É fundamental esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o estabelecimento comercial (o cinema) possui responsabilidade solidária por bens e serviços de terceiros que estejam em suas dependências.
* Responsabilidade Solidária (Art. 7º, Parágrafo Único, e Art. 25, § 1º do CDC): A máquina está instalada em seu espaço, próxima a caixas e áreas de grande fluxo.
Ao disponibilizar o equipamento, o cinema se torna parte da cadeia de fornecimento de serviços e, portanto, responsável solidário por falhas e defeitos.
* Responsabilidade por Vício do Serviço (Art. 20 do CDC): O pagamento foi aceito, mas o serviço (a partida do jogo) não foi entregue.
Trata-se de um vício de qualidade que torna o serviço impróprio ao consumo.
* Dever de Qualidade e Segurança (Art. 6º, I do CDC): O consumidor tem direito à proteção da vida, saúde e segurança, incluindo a proteção contra práticas abusivas e a garantia de que os serviços oferecidos, mesmo por terceiros em suas instalações, funcionarão adequadamente.
A alegação de que a culpa é unicamente do terceiro proprietário da máquina não anula a responsabilidade do cinema perante o cliente, que confiou na integridade do serviço oferecido em seu ambiente.
Da Reparação Solicitada
Embora o valor financeiro envolvido seja pequeno, o dano moral e emocional causado pelo desdém, pela péssima qualidade do atendimento e pela recusa em resolver um problema simples foi significativo, culminando em extremo aborrecimento e frustração (Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor).
Dessa forma, solicito a imediata restituição do valor pago (ressarcimento material) e um pedido formal de desculpas pela forma desrespeitosa e negligente com que a situação foi tratada.
Espero que esta situação seja resolvida de maneira amigável e célere, em respeito aos meus direitos como consumidor.
Caso contrário, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor (PROCON) para garantir a reparação cabível.
É altamente frustrante constatar que o estabelecimento permite a operação de equipamentos com defeitos críticos em suas dependências.
Ressalto que o problema apresentado não foi a dificuldade inerente ao jogo (não conseguir pegar a pelúcia), mas sim a falha total na entrega do serviço, onde a máquina aceitou o pagamento, mas ficou inoperante, impedindo o início da partida.
Considerando a responsabilidade solidária do cinema perante o consumidor, é inaceitável transferir o ônus da resolução.
É imperativo e recomendado que o próprio cinema, agindo como responsável pelo ponto de venda, se mobilize e contate o proprietário ou a empresa responsável pela manutenção da máquina para, então, garantir o devido reembolso e a solução do meu problema.
Atenciosamente
