Algo comum atualmente diz respeito as reclamações relativas a empréstimos consignados, sendo notório o crescimento de reclamações relativas a matéria.
Entre as maiores queixas estão a portabilidade de crédito e erro no cálculo do valor pago.
Então, se você teve problemas, saiba o que fazer: como e onde reclamar para ter o problema resolvido.
Primeiros passos:
Nem sempre é tão fácil solucionar um problema ou se comunicar com o banco em caso de uma reclamação. Mas a boa notícia é que muitos bancos atualmente tem preocupado em facilitar esse processo, pensando na qualidade do atendimento aos consumidores. Especialmente no pós-venda, ou seja, quando muitas vezes as dúvidas ou necessidades surgem.
Então saiba como proceder nestas situações.
Importante ressaltar a necessidade procurar o Banco que fez o empréstimo, a dica mais prática e rápida a ser seguida é: PROCURE O BANCO QUE FEZ O EMPRÉSTIMO.
Assim, é preciso lembrar que mesmo que a negociação tenha sido intermediada por um correspondente bancário, o contrato final é sempre entre o Banco e o consumidor.
E em caso de reclamação, o tomador do empréstimo deve procurar pessoalmente o Banco em que realizou o empréstimo.
Não sendo possível, deve acionar a ouvidoria do Banco ou o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). E isso sempre com informações em mãos.
Relevante ressaltar que o consumidor tenha em mãos o contrato do empréstimo firmado com o Banco. Esse é o documento que assegura seus direitos.
E se caso procurando o Banco não teve sua solicitação atendida? Não conseguiu ter a dúvida sanada? Outra alternativa que temos é entrar em contato como Banco Central para registrar sua reclamação. Vale lembrar que qualquer pode registrar reclamações sobre os serviços das instituições financeiras, estando também contribuindo para a regulação e fiscalização do sistema financeiro, auxiliando a coletividade.
No entanto, vale ressaltar que o Banco Central não tem competência para atuar sobre casos individuais, daí a importância em acionar o poder Judiciário, mediante a competente ação.
Conhecer os seus direitos e contar com profissionais especializados pode fazer toda diferença.
Nos vemos no próximo encontro.
Por Dr. ALESSANDRO PEREIRA MAGALHÃES, OABMG 106.825
Advogado, especialista em direito previdenciário com Pós-Graduação e MBA.
